Livrare
1. Informații generale
Produsele comercializate pe garderoba.ro sunt livrate pe teritoriul României prin servicii de curierat rapid partenere.
Prin plasarea unei comenzi, clientul își exprimă acordul cu termenii și condițiile din prezenta politică de livrare.
2. Modalități de livrare
Livrarea comenzilor se realizează prin curier rapid (ex: Fan Courier, Sameday, Cargus sau alți parteneri disponibili la momentul expedierii).
Livrarea se efectuează la adresa indicată de client în formularul de comandă sau în puncte de ridicare (lockere / easybox / puncte partenere), acolo unde această opțiune este disponibilă.
3. Timp de procesare și livrare
3.1 Procesarea comenzii
Comenzile sunt procesate în termen de 24–48 ore lucrătoare de la confirmarea plății sau confirmarea comenzii (în funcție de metoda de plată).
3.2 Termen de livrare
După predarea coletului către curier, livrarea se realizează în general în:
- 1 – 3 zile lucrătoare pentru livrări naționale
- 2 – 5 zile lucrătoare în perioade aglomerate (ex: Black Friday, reduceri, sărbători)
Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de curier, localitate sau condiții externe.
4. Costuri de livrare
Costul livrării este afișat clar în pagina de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de:
- valoarea comenzii
- metoda de livrare aleasă
- greutatea și volumul coletului
- promoțiile active
5. Confirmare și urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, clientul va primi:
- număr AWB
- link de urmărire a coletului (tracking)
Starea livrării poate fi verificată direct pe site-ul curierului.
6. Recepția coletului
La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului.
Dacă ambalajul este deteriorat, se recomandă:
- menționarea situației în procesul verbal al curierului
- refuzul coletului (dacă este cazul)
- notificarea imediată a echipei garderoba.ro
7. Livrare eșuată
În cazul în care livrarea nu poate fi finalizată:
- curierul va efectua de regulă încă o tentativă de livrare
- dacă livrarea eșuează, coletul poate fi returnat către expeditor
În acest caz, o nouă expediere poate necesita costuri suplimentare de transport.
8. Întârzieri
Garderoba.ro nu își asumă răspunderea pentru întârzieri cauzate de:
- condiții meteo extreme
- perioade aglomerate (Black Friday, sărbători)
- blocaje logistice ale curierului
- adrese incomplete sau incorecte furnizate de client
9. Adresă de livrare
Clientul este responsabil pentru introducerea corectă a datelor de livrare.
Orice cost suplimentar generat de erori în adresă va fi suportat de client.
10. Contact
Pentru întrebări legate de livrare:
Email: support@garderoba.ro